原创： pop-design+石头 大众设计
你知道吗？有一位网红，如今600岁了，却依然红得一塌糊涂了。
它就是——故宫。
“九陌连灯影，千门度月华”，即将迎来600岁生日的紫禁城在上元夜当日，举世瞩目，光彩熠熠。
这也是故宫博物院成立94年、历经6任院长后的一次大手笔：夜游故宫不是梦，紫禁城里放光芒。
2012年，即将卸任国家文物局局长、58岁的单霁翔，被一纸调令派到了故宫。
然而，面对这个“最大规模、最完整、来访量观众最多”的博物馆，单院长看到的情况却不容乐观：
人们进不去：有70%的区域竖着“非开放区、观众止步”的牌子。
人们看不到：有99%的文物沉睡在库房，与世隔绝。
人们体验很糟糕：买票难，排队时长，安检、验票、存包手续繁。
体验不好，口碑差评。2012年年初，故宫正低潮。深陷失窃、会所、错字、拍卖、封口、瞒报、逃税等“十重门”。
面对此情此景，单院长说了一句话：“我认为应该改变。”
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改变从重新定位开始。定位首先是人，这是故宫寻求突破的第一步。
有人气没人味的故宫不过一堆冷冰冰的的建筑与文物，要让人有更多的时间来看而不是排队。故宫做了3件事：
第1，开放32个窗口，向社会承诺，人们三分钟内就能买到票，不仅能在窗口买，还能通过各种APP和网上平台买。
第2，做标识牌，免得游客找不到方向，因为故宫太大，游客问路是常有的事，仅2012年当年就做了512块。
第3，增加厕所和休息区，根据男女对厕所使用率的不同，按1:2.6的比例增加洗手间的供给。
针对游客反映的，偌大的紫禁城却连一个座椅都没有情况，故宫研发了实木椅面的座椅，结实耐用，而且椅子底下是通透的，便于清扫，还与环境协调，游客可以有尊严的休息了。
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定位其次是物。古迹、文物、环境。这是故宫所拥有的深度内容，然而，使用不足、开发不足。所以，故宫又做了3件事。
第1，盘家当。故宫1200栋古建筑陆续修好了。磨坏了20双鞋后，单院长得到了关于故宫房屋和文物数量的准确数据，9371间古建，182690件文物，在此之前是绝无仅有的事，这花了近4年时间。
第2，优化环境。“故宫不能有一片垃圾，屋顶不能有一棵草。”2013年5月18日，国际博物馆日当天单霁翔宣布：故宫禁烟。禁火的第一天，故宫共截下了8000多个打火机。单霁翔曾在故宫里捡到过1000多个烟头。“我走到哪儿捡到哪儿。他们就会用手机悄悄告密，院长奔东去了，你们快去，先把烟头捡起来。”
第3，做好营销文章。单院长让故宫的工作人员日常工作出镜，拍出了《我在故宫修文物》的纪录片。单院长认为，“文物从来不是尘封的古董。要让故宫充分发挥博物馆的价值”。几年前单霁翔趁着开会前，特意跑到台下问记者。“萌，是什么意思？”大家乐了。
于是，乾隆开始卖萌了，李清照开始卖萌了，故宫博物馆里集体诞生一大批萌货，雍正帝、鳌拜等集体卖萌，幽默搞笑的崇祯帝生平故事，其实竟然是销售广告，故宫淘宝官方微博发布《够了！朕想静静》的文章，故宫文创在2017年创收15亿，取得骄人的业绩。
面对如此爆红的故宫文创，单霁翔傲娇地摆摆手，“别买我们的行李牌，太漂亮了，用一次准丢”。故宫口红随后也成为网络爆款，种草不停。
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定位最后在文化。单霁翔曾立下flag：将尽己所能，让传统文化走进百姓生活，活在当下，把一个完整的紫禁城交给下一个600年。为了推广文化，仍然做了3件事：
第1，建数字博物馆。历时3年零4个月，全世界博物馆最强大的数字博物馆在故宫诞生。
作为参观故宫的第一站，坐落在天安门正北的“端门数字馆”以“印象之门”为设计主题，开创性的将整座文物级的古典建筑与前沿性的数字科技有机结合，用沉浸式、交互式的体验，为观众打开紫禁城皇家宫殿的“历史之门”和博物院浩瀚收藏的“文化之门”。
第2，实施分流措施。有媒体曾问，为什么不采取提高票价分流的措施？单说，提高票价阻挡的是低收入人群进入故宫，这是我们不愿意看到的。
6月13日，世界文化遗产日当天，故宫宣布“每天只接待8万观众”。开放了90年的故宫，开始限流，从此再无一日客流超过8万人次。让观众可以有足够的空间和时间来感受故宫的文化遗产。
第3，做好推广与交流。故宫在全国十个城市建立了十所故宫学院的分院来传播文化。故宫知识讲堂几乎天天爆满，孩子们在这里串朝珠、绘龙袍、画盘子、做堆绣、做结彩、包粽子、做拓片，所有都是免费，故宫教育不收任何一分钱。
故宫还把培训课程深入到社区，比如碑帖传拓的培训、楷书技法的培训、古琴太极的培训、茶器花器的培训，也深受社区喜爱。
通过多重的努力，故宫不再是高傲威严的紫禁城，而是一座富于生活气息的博物馆。人们对故宫的欢喜不仅因为这儿最著名，而是因为这儿：
时光千年流淌，山河璀璨如星，我家大门常打开。
大众设计认为，定位人性化、内容品质化、推广生活化，能够深入人们日常生活的品牌推广与策略才是好策略。在践行定位策略和生活化推广方面，故宫很赞！
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